お買い物ガイド

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よくあるご質問

FAQ

お買い物について

Q.スマートフォンからでも注文が出来ますか?
スマートフォンからもご注文いただけます。
会員ID・パスワードはパソコンとスマートフォン共通でご利用いただけます。
Q.インターネット以外でも注文が出来ますか?
FAXやお電話でのご注文は原則ご遠慮頂いております。大変お手数ですが、インターネットからのご注文をよろしくお願い致します。サイトをご覧になって疑問点がございましたら、info@dmatcha.com までお問合せください。
Q.領収書を発行して欲しいのですが
後払い決済の場合、郵便局またはコンビニエンスストアの受領印が押された払込受領証が、領収書としてご利用いただけます。
クレジットカードの場合、カード会社から送付される利用明細が領収書代わりになります。銀行振込の場合、銀行振り込み明細書をもって領収書の発行に代えさせて頂いております。
Q.メールが届かない(パソコン・携帯電話)
注文が完了した場合、自動送信で内容をお送りしております。
メールが届いていない場合は、迷惑メールフォルダに分類されている可能性がありますので再度ご確認ください。
また、携帯電話からのご注文・お問い合わせの場合、メール受信設定をお確かめ下さい。
その後、メールの確認が出来ない場合は、恐れ入りますがお送りいただいた日時・お名前等をお伝えの上、当店へお問合せください。
※パソコン(info@dmatcha.jp)よりメールが届きます。こちらを受信できるよう設定の上、ご利用ください。
Q.重複注文をしてしまった
ご注文確定後のキャンセルは原則不可とさせて頂いておりますが、重複注文をされました場合は至急当店までご連絡ください。発送準備開始前の場合に限り、キャンセルを承らせて頂きます。

注文からどれくらいで届きますか?

Q.注文からどれくらいで届きますか?
商品発送から、2日~4日前後でのお届けとなります(沖縄・離島を除く)。
通常商品の場合は、ご注文後1~3日程度で発送いたします。
※銀行振込の場合は入金確認後の商品発送となります。
Q.日時指定はできますか?
商品によってお届け希望日の指定可能な日が異なってきますが、日時指定は承ることができます。
最短での商品お届けをご希望の方は、未選択のまま注文完了画面にお進みください。
※運送会社の規定や状況により、ご希望の日時でのお届けが出来ない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。
(離島等、一部ご利用いただけない地域の場合や天災・事故などによる交通渋滞、異常気象が原因での配達遅延など)
Q.注文をした商品が届かない
ご注文内容、商品の配送状況をお調べしますので、ご注文者様のお名前、お電話番号、ご受注番号を必ずご記載の上、メールにてお問い合わせください。

商品について

Q.商品についての問合せをしたいのですが?
お問合せは、メールにて受付けております。営業時間外の場合、すぐのお返事ができない場合もございますので、予めご承知おきのほどよろしくお願い致します。
Q.賞味期限はどのくらいですか?
個別商品によって異なりますので、恐れ入りますが賞味期限については商品詳細ページの「賞味期限」欄をご確認ください。美味しく飲んでいただきたい為、早めにお召し上がりになられることをおすすめいたします。

その他

Q.会員情報を変更したい
ログイン後、マイページ内の「会員内容変更」メニューより変更が可能です。
Q.パスワードを忘れた
ログイン画面下部の「パスワードを忘れてしまった方はこちら」をご選択頂き、お名前とメールアドレス、秘密の質問にご回答いただくと、新しいパスワードが発行されますので、そちらでログインしてください。
パスワードはログイン後、マイページ内会員登録変更画面で変更することができます。
Q.メルマガを解除したい
ログイン後、マイページ内の「会員内容変更」メニューをご選択頂き、メール受取りを「希望しない」にチェック頂くと、解除が可能です。なお、配信が完全に停止されるまでに数回メールが届く場合がございます。
何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。

ご利用ガイド

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ご注文方法

  1. ご希望の商品の商品詳細ページより規格、数量をご指定いただき「カートに入れる」をクリックしてください。
  2. ご注文の内容をご確認いただき「購入手続へ」をクリックし、ログイン画面へ進みます。会員登録せずにご購入いただくことも可能です。
  3. 「お届け先の指定」→「お支払い方法・お届け時間等の指定」→「入力内容ご確認」→「ご注文完了」で購入手続が完了となります。

ご注文が完了しますと必ず自動的に「ご確認」メールが届きます。
ご注文確認のメールは必ずご確認いただけますよう、よろしくお願いいたします。
数十分経っても確認メールが届かない場合はメールアドレスの入力まちがいか、 注文確定までされていないかが考えられます。
その際は、まずは「迷惑メールフォルダ」をご確認を頂き、その後メールが確認できない際は
メールアドレスに誤りがあった可能性がございますので、info@dmatcha.jp 宛にご連絡下さい。

弊社からの連絡方法としましては、通常メールを利用いたしますので、 平常ご利用しているメールアドレスをご登録ください。
また、携帯電話等のメールアドレスはご注文確認のメールが途中で途切れたり、メールフィルターの設定によってはメールを受信出来ない可能性もございます。
info@dmatcha.jp」からのメールは必ず受信できるようにご設定ください。
緊急の場合はお電話にてご連絡することもございます。あらかじめご了承ください。

<ご注意>
ご注文は24時間オンラインにて受付けておりますが、ご注文の処理・お問い合わせ等は、当社の営業時間であります10:00~17:00(土日祝を除く)の間iに順次承ります。週末や休前日に頂くご注文・お問合せへの対応には多少のお時間がかかりますこと、予めご承知おきのほどよろしくお願い致します。

お支払い方法

クレジットカード

・ご利用可能カード
JCB / VISA / Master / Diners / DISCOVER

・お支払回数
一括払いのみ

・「カード番号」「有効期限」はお間違えのないようお気を付け下さい。
なお、カードの登録情報等に不備がある場合はご利用できないことがあります。その場合は各カード会社までお問い合わせ下さい。

後払い決済(コンビニ・郵便局・銀行でお支払い可能・別途決済手数料216円(税込))

決済手数料:216円(税込)

  • 当サービスは(株)キャッチボールの運営する「後払い.com(ドットコム)」により提供されます。 下記注意事項を確認、同意の上、ご利用下さい。
  • 銀行・郵便局・コンビニでお支払いいただけます。
  • 当店にかわり、後払い.com運営会社の(株)キャッチボールより請求書が送られます。
  • 商品到着と請求書の到着は別になります。
  • 請求書発行から14日後までにお支払い下さい。
  • 期日以内にお支払いがない場合、再度の請求ごとに300円の再請求発行手数料がかかりますのでご注意下さい。
  • ギフト注文やプレゼント注文(商品配送先が注文者住所と異なる場合)でもご利用いただけます。
  • ご本人様確認や後払い.comサービス利用にあたって、お電話・メールにてご連絡させていただく場合がございます。
  • お客様が当サイトにおいて登録された個人情報および発注内容は、後払い.comのサービスに必要な範囲のみで(株)キャッチボールに提供させていただきます。
  • 与信結果によっては当サービスをご利用いただけない場合がございます。その場合は、他の決済方法にご変更いただくことになります。
  • 商品の配送先を配送業者の営業所止め(営業所来店引取り)、楽天BOX受取り
    また転送依頼することはできません。
  • サービスをご利用いただいた場合は、上記注意事項にご同意いただいたものとみなさせていただきます。

▼詳しくはこちらをご覧ください

銀行振込

ご注文後、当社指定の口座へお振込みください。
「前払い」となりますので、お振込み確認後の商品発送となります。
振込手数料はお客様負担とさせていただきます。予めご了承ください。

お振込みの銀行口座につきましては、ご注文時にお送りさせて頂いております「ご注文受付メール」にて、記載をさせて頂きますので、ご確認の上お振込くださいませ。

配送について

日本郵便にてお届け致します。

送料

  • 袋詰め商品:216円
  • 箱詰め商品:日本郵便運賃の実費
    リンク先、サイズ60cmの欄を参照
  • ※お買上金額が、税込5,400円(税抜5,000円)以上のお客様は、送料無料で発送させて頂きます。

▼日本郵便運賃について、詳しくはこちらをご覧ください。
http://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran.html#08

キャンセル・返品

<キャンセルについて>

ご購入手続き後のキャンセル、変更はお受けしておりませんので、ご購入内容をお確かめの上、お手続きをお願いします。

<返品・交換>

■お客様事由による返品・交換について

  • 商品到着後10日以内で未開封の商品は、返品・交換をお受けいたします。
  • お客様が開封・汚損または破損された商品や、商品到着後10日を過ぎた商品につきましては、返品不可とさせていただきます。
  • 返品事由を必ずメールまたはお電話にて弊社にご連絡の上、ご返送ください。
  • 送料はお客様負担となりますので予めご了承願います。
  • 返金が発生する場合は商品代金のみのご返金となります。
  • 商品の交換をご希望の際、商品代金に差が生じた場合は差額をご返金またはご請求いたします(再送料として別途送料を頂戴いたします)。
  • お客様の長期不在による配送不可や受取拒否に関しましては、送料実費(往復分)と、代引きまたは後払いをご利用の場合は手数料をご負担頂きます。

■弊社起因の誤配送及び商品不良による返品・交換について

  • 送料は弊社が負担いたしますので、着払いにてご返送ください。
  • 事前に必ずメールまたはお電話にて弊社にご連絡ください。

交換方法

商品のご到着より10日以内にEメールにてご連絡いただき、次のことをお伝えください。

【ご連絡頂きたい内容】

  • お名前:
  • お届け先住所:
  • 電話番号:
  • ご購入年月日、ご購入商品名、品番、個数
  • 不良理由(詳しくお願いします)

ご連絡内容を確認の上、交換商品の発送先住所などお知らせさせて頂きます。その後、商品を着払いにてご返送ください。商品到着確認後、交換商品の発送をさせて頂きます。

d:matcha, プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

D-matcha株式会社(以下D-matcha)は、 個人情報保護の重要性に鑑み、「個人情報の保護に関する法律」及び本プライバシーポリシーを遵守し、お客さまのプライバシー保護に努めます。


個人情報の定義

お客さま個人に関する情報(以下「個人情報」といいます)であって、お客さまのお名前、住所、電話番号など当該お客さま個人を識別することができる情報をさします。他の情報と組み合わせて照合することにより個人を識別することができる情報も含まれます。

D-matchaでは利用者の皆様が安心してご利用頂けるよう最低限の個人情報を提供頂いております。
D-matchaではご提供頂いた個人情報の保護について最大限の注意を払っています。
D-matchaの個人情報保護についての考え方は以下の通りです。

■弊社では会員様により登録された個人及び団体や法人の情報については、D-matchaにおいて最先端の機能やサービスを開発・提供するためにのみ利用し、会員個人情報の保護に細心の注意を払うものとします。
■このプライバシーポリシーの適用範囲は、D-matcha で提供されるサービスのみであります。
(範囲は下記、第1項に規定)
■本規約に明記された場合を除き、目的以外の利用は致しません。(目的は下記、第2項に規定)
■本規約に明記された場合を除き、第三者への開示は致しません。(管理は下記、第2項に規定)
■その他本規約に規定された方法での適切な管理を定期的に行います。
■D-matchaは利用者の許可なくして、プライバシーポリシーの変更をすることができますD-matchaが、個人情報取得内容の変更・利用方法の変更・開示内容の変更等をした際には、利用者がその内容を知ることができるよう、弊社ホームページのお知らせに公開し、このプライバシーポリシーに反映することにより通知致します。

1.D-matchaのプライバシーポリシーについての考え方が適用される範囲
■D-matchaのプライバシーポリシーについての考え方は、会員がD-matchaのサービスを利用される場合に適用されます。
■会員がD-matchaのサービスを利用される際に収集される個人情報は、D-matchaの個人情報保護についての考え方に従って管理されます。
■D-matcha」の個人情報保護考え方は、 D-matchaが直接提供されるサービスのみであり、リンク等でつながった他の組織・会社等のサービスは適用範囲外となります。
■D-matchaのサービスのご利用は、利用者の責任において行われるものとします。
■弊社のホームページ及び当ホームページにリンクが設定されている他のホームページから取得された各種情報の利用によって生じたあらゆる損害に関して、D-matchaは一切の責任を負いません。

2.D-matchaの個人情報の収集と利用
D-matchaでは会員の皆様に最先端の機能やサービスを開発・提供するために、会員について幾つかの個人情報が必要となります。
■ショップのID・パスワードは利用者ご自身の責任において管理をお願い致します。
- パスワードは定期的に変更し、他人が類推しやすいような名前や生年月日、電話番号などは避けることをお勧め致します。
- また、知人・友人などであっても開示・貸与・譲渡しないで下さい。
- お問合せのメールや弊社のホームページ上のQ&Aにはパスワードを書き込まないようお願い致します。
■収集された個人情報はD-matchaのサービスを提供するために必要な限度においてのみ利用し、次の場合を除き、いかなる第三者にも提供致しません。
■会員の同意がある場合
- 会員から個人情報の利用に関する同意を求めるための電子メールを送付する場合
- あらかじめ弊社と機密保持契約を締結している企業(例えば、業務委託先)等に必要な限度において開示する場合
- 会員に対し、弊社、または、弊社の業務提携先等の広告宣伝のための電子メール、ダイレクトメールを送付する場合
-D-matchaにおける会員の行為が、D-matcha方針・告知、D-matchaの利用規約等に違反している場合に、他の会員、第三者または弊社の権利、財産を保護するために必要と認められる場合
-裁判所、行政機関の命令等、その他法律の定めに従って個人情報の開示を求められた場合、または犯罪の捜査、第三者に対する権利侵害の排除若しくはその予防、その他これに準ずる必要性ある場合
■会員は、弊社に対し、個人情報を上に定める方法で利用することにつきあらかじめ同意するものとし、異議を述べないものとします。
■また、D-matchaでは次の様な場合、弊社のビジネスパートナーと会員の個人情報を共有する事があります。
-会員向け特別サービスなど、事業的な理由がある場合。
この場合、情報を提供する前に会員の同意を求め、同意無しでは提供致しません。
-統計資料作成、市場調査、データ分析などを行う場合。
この場合、特定個人を判別することができない様に加工された情報だけを提供致します。

3. 問い合わせ先
ここに示した個人情報についての考え方についてご不明な点などございましたら次のアドレスまで電子メールでお問い合わせください。

個人情報管理担当 : 渡辺毅志 (info@dmatcha.jp)

特定商取引に関する法律に基づく表記

特定商取引に関する法律に基づく表記

販売業者 D-matcha株式会社
運営責任者 渡辺毅志
住所 〒6191212
京都府相楽郡和束町釜塚京町17
メールアドレス info@dmatcha.jp
URL http://dmatcha.hv.shopserve.jp/
商品以外の必要代金 ・送料:
袋詰め商品 :216円
箱詰め商品 :ゆうパック運賃の実費(サイズ60cmの欄を参照)
http://www.post.japanpost.jp/service/you_pack/charge/ichiran.html#08
※お買上税込み5,400円(税抜き5,000円)以上のお客様は、送料無料で発送させて頂きます。
注文方法 1. 商品を選んでカートへ入れます。
2. 購入手続きへ進みます。
3. 購入者情報を入力します。
4. お支払い方法を選びます。
5. 注文内容を確認します。
6. 注文完了ボタンを押して注文を確定します。
支払方法 ・クレジットカード決済
・銀行振込(入金確認後、商品発送致します。)
支払期限 ・銀行振込の場合
ご注文後、1週間以内に弊社指定の口座へのお振込をお願いします。
引渡し時期 ご注文受付後(銀行振込の場合着金確認後)、1~3営業日以内に発送いたします。
天候不順、配送業者の都合等、何らかの理由により遅延する場合は、メール等でお知らせいたします。

《ご注意》
ご注文は24時間オンラインにて受付けておりますが、ご注文の処理・お問い合わせ等は、当社の営業時間であります10:00~17:00(水・木を除く)の間に順次承ります。週末や休前日に頂くご注文・お問合せへの対応には多少のお時間がかかりますこと、予めご承知おきのほどよろしくお願い致します。
返品・交換について 万一発送中の破損、不良品、あるいはご注文と違う商品が届いた場合は、当方までご返送ください。その際の返送料当方が負担させて頂きますので、着払いにてご返送ください。
ご注文間違いやお客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となりますので、ご了承ください。

会社概要

会社概要

社名 D-matcha株式会社 / D-matcha CO., LTD.
本社所在地 〒6191212
京都府相楽郡和束町釜塚京町17番地 / Kamatsuka Kyomachi 17,Wazuka-cho, Soraku-gun, Kyoto, Japan
設立年月日 2016年6月6日 / June 6th 2016
代表者 田中大貴 / Daiki Tanaka
従業員数 8
事業内容 茶葉の生産、製茶の加工販売 / Green Tea production, processing and sales
主要取引先 和束町,宇和島市などの生産者、一般消費者、製菓会社 / farmers in Waduka-cho Kyoto, Uwajima-shi Ehime, Consumers, Sweets companies
メールアドレス info@dmatcha.jp
コーポレートURL http://dmatcha.co.jp/

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